Profesionalus palaikymas visose laiko juostose – nuotolinio popardavimo aptarnavimo atvejis su 3D keturių ratų pozicionavimo įrenginiu

Liepos 30 d. 7:00 val. (Pekino laiku) aptarnavimo komanda gavo skubų užsakymą iš užsienio kliento. Buvo jau 17:00 val. vietos laiku – aukščiausios veiklos valandos – tačiau kliento 3D keturių ratų lygiavimo įrenginys staiga sugenda, dėl ko sustojo dirbtuvės veikla. Nepraleidę nė sekundės, komanda nedelsdama aktyvavo nuotolinės techninės pagalbos procesą ir užtikrino klientą, kad inžinierius jau dirba prie šio klausimo.

Inžinierius prisijungė per nuotolinį darbalaukį ir pradėjo sistemingą diagnostiką. Veikdami kalbų barjero ir devynių valandų laiko skirtumo sąlygomis, komanda žingsnis po žingsnio vadovavo klientui: nustatydama lygiavimo taikmenį prieš kamerą, atstatydama paskyros duomenis ir tikrindama ACDC maitinimo šaltinį. Klientui buvo pateikta demonstracinė vaizdo įrašo medžiaga, kurioje aiškinamos įtampų tikrinimo procedūros, o kiekvienas kliento atsakymas buvo nedelsiant patvirtintas, kad procesas būtų tęsiamas be pertraukų.

Kai klientas pranešė, kad įtampa jau buvo patikrinta ir jokių nukrypimų nerasta, komanda neprarasė pasitikėjimo. Buvo nustatyta nauja nuotolinė ryšio jungtis, o gilesnė gyvosios kameros vaizdo peržiūra leido inžinieriui nustatyti anksčiau nepastebėtą veiksnį: aplinkos šviesos įtaka iš fono trukdė sistemai patikimai atpažinti lygiavimo taikinį. Klientui nedelsiant buvo rekomenduota uždengti foną veikiant – nedidelis pakeitimas, kuris pasirodė lemtingas.

Per sesiją buvo paminėta viena akimirka, kurioje buvo parodyta plačiau apibrėžta komandos filosofija. Kai inžinierius turėjo trumpam pasitraukti, pardavėjų tarnyba iš anksto informuodavo klientą, nesvarbu, kaip jis laukia. Po kelių diagnozavimo raundų ir tikslių patikslinimų, prietaisas visiškai atkurtas į įprastą veikimą. Klientas aiškiai džiaugėsi ne tik techniniais rezultatais, bet ir rūpestingumu ir skaidrumą.

Šis atvejis primena, kad tik paskutinio aptarnavimo paslaugos yra tas, kur pasitikėjimas iš tikrųjų yra sukurtas. Tarptautinėms rinkoms aptarnaujančiai bendrovei kiekvienas atsakingas, profesionalias įsikišimas nepriklausomai nuo laiko juostos yra ilgalaikis patikimumo ir įsipareigojimo pareiškimas.